La mejora de la calidad de los servicios prestados es la principal preocupación de los responsables de TI españoles
Según un estudio elaborado por el Grupo SIA entre las principales organizaciones del país, se confirma que la utilización de marcos de buenas prácticas que permitan mejorar la calidad de los servicios prestados al negocio es lo que más interesa a los responsables de tecnología.
La demanda en torno a este tema está orientada principalmente a un enfoque estratégico que permita a la organización mejorar la calidad y seguridad de los servicios que suministran. Para ello, los responsables de tecnología son conscientes de la necesidad de evolucionar su actual modelo de gestión de TI tomando como referencia los estándares y mejores prácticas internacionalmente reconocidas como es ITIL, COBIT (objetivos de control para las TI) e UNE-ISO/IEC 177799:2002 (norma que ofrece buenas prácticas para la gestión de la seguridad de la información en una organización).
Desde este punto de vista, el Plan Director de Gestión está reconocido como una herramienta eficaz para evaluar la situación actual de una organización de TI y construir un plan de acción alineado con la estrategia de la compañía que permita afrontar la transformación requerida con mayores garantías de éxito. En palabras de Marcos Hernández, manager de ventas del área de gestión de TI del Grupo SIA: “muchas organizaciones optan por abordar la implantación de las mejores prácticas de ITIL con una visión a corto plazo y centrada en la adquisición de tecnología, pero olvidando la necesidad de trazar un plan que permita afrontar la transformación requerida de manera estratégica”.
COMPUTERWORLD. Jesús Lastra 10/04/2007
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