La pyme valora más importante la calidad del servicio que su precio
La calidad del servicio y una mejor atención al cliente, prioridades en las comunicaciones para la pyme
Channel Partner 26-10-2006
Por quinto año consecutivo se ha presentado el informe: "El mercado de las telecomunicaciones en las pymes españolas", según el cual, el precio de las soluciones ha pasado a ser un aspecto secundario para las pymes, más preocupadas porque los operadores mejoren la atención al cliente y la calidad del servicio.
El sector de las telecomunicaciones es uno de los más dinámicos y competitivos gracias a la constante evolución de la tecnología y de los servicios que ofrece. Para medir la opinión de las pequeñas y medianas empresas respecto a este sector, la consultora everis, antes DMR Consulting, ha realizado, por quinto año consecutivo, el informe: "El mercado de las Telecomunicaciones en las pymes espñaolas".
Según este estudio, elaborado con encuestas telefónicas a casi 2.500 empresas de entre uno y 250 empleados, la telefonía móvil continúa teniendo una penetración superior a la de Internet, con unos niveles cercanos a la saturación (un 79%), y "sólo" consigue crecer un 2%. Sin embargo, el gran reto al que se enfrentan las operadoras es el acceso, por parte de las pymes, al amplio abanico de servicios de valor añadido que pueden ofrecer a través de la telefonía móvil. En este sentido, el servicio de mayor utilidad percibida es el del acceso a una red privada virtual seguido por la recepción de llamadas del teléfono fijo en el móvil, si bien, un 51% de las compañías encuestadas no tiene ningún servicio añadido contratado.
Si la telefonía móvil parece cerca de la saturación, el acceso a Internet, por su parte, sigue creciendo y ha aumentado respecto al año pasado en un 7%. En total, un 75% de las pymes cuenta con acceso a Internet y de ellas, el 85%, lo hace a través de banda ancha. Asimismo, el uso de los servicios de seguridad, con un 63%, y las comunicaciones corporativas, con un 62%, a través de Internet son considerados muy útiles, así como la mensajería instantánea valorada por un 30% de las empresas.
Por último, el informe de este año ha presentado como novedad la retirada de la parte correspondiente a la telefonía fija sustituyéndola por una parte de convergencia entre telefonía fija, móvil e Internet. Y aquí, aunque el 76% de las empresas valoran positivamente que las operadoras ofrezcan todos los servicios de telecomunicaciones que pueden llegar a demandar, sobre todo por tener una sola factura y sólo un centro de atención al cliente dónde contactar, el mismo porcentaje de pymes afirma "no haber pensado" en este tipo de servicio convergentes, lo que pone de manifiesto la necesidad de una labor pedagógica que diseñe una oferta adecuada a sus necesidades.
"A pesar de que los operadores se están esforzando cada vez más para satisfacer a sus clientes, los servicios a los que las empresas dan importancia siguen siendo los mismos que hace unos años mientras que los servicios más novedosos no despegan. Éste es el campo que los operadores deberían mejorar", ha afirmado Fernando Francés, presidente de everis.
