31 Mayo 2007
Como máximo exponente de lo que para Microsoft supone el concepto de interacción entre el usuario y el ordenador, este desarrollador de soluciones informáticas ha presentado su innovadora visión del diseño y funcionalidades de un PC doméstico bajo el concepto Microsoft Surface.
Surface es un ordenador, una pantalla, una mesa, una superficie táctil multiusos. Se trata de un concepto tecnológico que engloba todos los avances informáticos en el ámbito del consumo doméstico pero cuyo manejo se basa en las acciones intuitivas más comunes de la interacción entre el usuario y la máquina y con aplicaciones en diversos sectores profesionales.
Elaborado sobre una amplia pantalla táctil de 30 pulgadas que se sitúa de forma horizontal como si de una mesa se tratase, Surface permite realizar algunas de las habituales tareas que se llevan a cabo con un ordenador a través del control táctil de la pantalla y mediante gráficos e imágenes sencillas de intuitivo manejo.
Steve Ballmer, consejero delegado de Microsoft, ha sido el encargado de presentar los primero prototipos de esta tecnología que a finales de este año estará disponible en hoteles, tiendas, restaurantes y lugares públicos. Microsoft Surface pretende ser la primera de una nueva serie de productos con los que la compañía quiere romper definitivamente las barreras entre los usuarios y la tecnología.
Con el formato de una mesa convencional, cuya plataforma es realmente una pantalla táctil, Surface se convierte en una superficie dinámica e interactiva que permite ejecutar diferentes comandos mediante el tacto, los gestos y objetos reales. Por ello, carece de los habituales teclado y ratón para ser controlado completamente con los dedos. “Creemos que estamos abriendo una puerta a un negocio multimillonario y auguramos un tiempo en el que los ordenadores de superficie estarán generalizados, desde mesas y mostradores, hasta espejos y cuadros en los pasillos. Surface es el primer paso para cumplir con esta visión”, asegura Ballmer.
Surface ofrece diferentes características que le permiten desarrollar innumerables funciones. Los usuarios pueden “coger” información con sus manos mediante tacto y gestos, sin el uso del ratón o del teclado. Reconoce docenas de puntos de contacto simultáneamente, no sólo con un dedo como en las actuales pantallas táctiles. La disposición horizontal permite que varias personas se reúnan alrededor de la máquina y realicen juntos diferentes tareas. Además, reconoce diferentes dispositivos de forma inalámbrica, sólo al contacto con la superficie: desde dispositivos portátiles, hasta todo tipo de objetos mediante diferentes tecnologías de comunicación.
31/05/2007 Pablo Oliveira y Silva
servido por henderson
sin comentarios
compártelo
31 Mayo 2007
Con el objetivo de ayudar a las pequeñas y medianas empresas a acceder a las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) y ponerlas en marcha en sus procesos diarios, IDC ha elaborado una completa obra informativa.
“TIC para las PYMES” es el primer libro sobre la aplicación de las Tecnologías de la Información y Comunicación en la PYME que publica IDC. Enfocado en la experiencia de la PYME española, nace con el objetivo de asesorar a los ejecutivos empresariales en la adopción e implantación de las TIC en sus empresas.
Para ello, la empresa consultora ha realizado un amplio trabajo de elaboración e investigación en el entorno de la PYME española. Con el patrocinio de Telefónica, IDC muestra en esta obra su visión sobre la contribución y aplicación de las TIC en las pequeñas y medianas empresas, ayudándolas a ser más competitivas y eficientes en sus negocios.
De este modo, se observa que las PYMES ven mucha complejidad a la hora de elegir la tecnología más adecuada para sus negocios. Por norma general, estas empresas cuentan con una menor experiencia, una mayor escasez de recursos humanos propios especializados en tecnologías y la limitación en las inversiones económicas que les exigen acertar siempre a la primera en las implantaciones que realizan, que en muchas ocasiones nunca llegan a realizarse.
Antonio Romano, director general de IDC Iberia, explica que en España el 99,6 por ciento de las compañías pueden considerarse pequeñas y medianas empresas. De este número de empresas, sólo la mitad pueden considerarse compañías informatizadas. Además, en cuanto al sector de inversión en TIC, este porcentaje de empresas sólo supone algo más del 30 por ciento de los ingresos de la industia Esto, que puede ser considerado como un grave fallo en el modelo de negocio tecnológico español, tiene que verse, según el analista, como una oportunidad para el mercado TIC. Así, tanto el sector que demanda tecnologías como el que las ofrece, tienen que basarse en conceptos de “educación”, “formación” y “calidad”, para que de los productos y servicios se pase a una situación de oferta en el esquema soluciones.
La segmentación de las empresas es fundamental a la hora de ofrecer estas soluciones y los operadores, fabricantes y desarrolladores de productos TIC deben tener en cuenta esta segmentación. Fundamental resulta también que sean las propias empresas las que sean conscientes de sus necesidades tecnológicas, un objetivo que viene a completar esta publicación.
Rafael Achaerandio, responsable de investigación de IDC, ha presentado los contenidos y secciones de este libro. La obra consta de cuatro capítulos fundamentales: “El contexto de las TIC en las PYMES”, “Aplicaciones de negocio”, “Medios e infraestructuras necesarias” y “Gestión de la tecnología”.
La presentación ha contado con la participación de Ricardo Vázquez del Observatorio de las Telecomunicaciones y Sociedad de la Información, Entidad Pública Empresarial Red.es, que es también el autor del prólogo. La obra ha sido publicada por la editorial LID en colaboración con Telefónica.
PC World Professional. Pablo Oliveira y Silva 31/05/2007
servido por henderson
sin comentarios
compártelo
31 Mayo 2007
Desde ayer está disponible la versión 3 de IT Infrastructure Library (ITIL). Esta versión, en la que se ha venido trabajando desde 2004, está organizada en cinco libros principales presentados por la Office of Government Commerce y publicados por The Stationary Office de Reino Unido.
La versión 3 de este sistema de mejores prácticas sigue un enfoque basado en el ciclo de vida de los servicios y aporta una orientación más preceptiva, según Sharon Taylor, presidente de la consultora de gestión de servicios de TI Aspect Group y arquitecto jefe de ITIL v.3. Algunas grandes organizaciones, como JP Morgan Chase, Toyota Financial Services y Brigham Young University han adoptado ya con éxito versiones previas de este entorno.
Los gestores de TI pueden empezar ya a formarse en los nuevos textos introducidos mediante la nueva versión: Estrategia de Servicios (Service Strategy), Diseño de servicios (Service Design), Transición de Servicios (Service Transition), Operación de servicios (Service Operation) y Mejora Continua de Servicios (Continual Service Improvement).
“ITIL v.3 atiende de manera especial cómo los departamentos de TI entregan servicios dentro de sus empresas y los procesos que apuntalan la puesta en funcionamiento de servicios TI con éxito”, asegura Taylor. “Era algo de lo que llevamos hablando desde hace años, pero hasta ahora no formaba parte de los volumenes principales de ITIL”.
Según Taylor, a lo largo del verano empezarán a estar disponibles las versiones electrónicas de los libros impresos, así como materiales adicionales. Firmas de consultoría como Pink Elephant han lanzado ya programas de formación en la actualización de ITIL.
CIO 31/05/2007 CIO
servido por henderson
sin comentarios
compártelo
30 Mayo 2007
El mercado mundial de handhelds empezó el año con su décimo tercer trimestre consecutivo de decrecimiento, debido a la continua transición hacia dispositivos móviles convergentes y otros dispositivos electrónicos de consumo. De acuerdo con IDC, se vendieron apenas 900.000 handhelds en el primer trimestre de 2007, un 36,3 por ciento menos que en los últimos tres meses de 2006 y un 40,6 por ciento menos que en el mismo período de dicho año. Además, otra muestra de este descenso es que ya hay fabricantes que han anunciado su abandono de este segmento, tal y como es el caso de Dell.
“La salida de Dell del mercado de dispositivos handheld es un reflejo más del declive de este mercado”, apuntaba Ramón Llamas, analista del grupo de tendencias y dispositivos móviles de IDC. “Las características que se encuentran en los handhelds no son exclusivas de estos productos. La gestión de la información personal, funcionalidad clave que una vez distinguió a éstos, se encuentra ahora habitualmente en dispositivos móviles convergentes. La creciente popularidad de dichos dispositivos, combinada con el descenso en los precios de los ordenadores portátiles, ha hecho que el segmento de handhelds tenga una gran presión. La suma de características multimedia y GPS a los handheld no ha sido suficiente para detener su caída, ya que los dispositivos multimedia independientes y los navegadores personales han incrementado notablemente su popularidad”.
En cuanto a los principales fabricantes de handheld durante el primer trimestre de 2007, Palm continúa como líder destacado, aunque redujo sus ventas un 37,8 por ciento, pasando de 475.000 dispositivos vendidos en los primeros tres meses de 2006 a 295.250 en el mismo período de este año. Aun así, su cuota de mercado se vio incrementada desde un 30,7 por ciento a un 32,1 por ciento.
En segundo lugar aparece HP, compañía que también vio mermadas sus ventas, pasando de 346.000 unidades a 199.400 en el primer trimestre de 2007. En este caso, el decrecimiento alcanzó el 42,3 por ciento, lo que implica una reducción de la cuota de mercado desde el 22,3 por ciento en el primer trimestre del pasado año hasta el 21,7 por ciento al termino de marzo de 2007.
Mio puede presumir de ser el único de los cinco primeros fabricantes que ha logrado un crecimiento positivo. De hecho, esta compañía incrementó sus ventas un 32,5 por ciento con respecto al primer trimestre de 2006, habiendo logrado una cuota de mercado del 15,1 por ciento y 138.631 unidades vendidas.
Dealer World. Silvia Hernández 29/05/2007
servido por henderson
sin comentarios
compártelo
29 Mayo 2007
La consultora Canalys acaba de dar a conocer los resultados de su último estudio, el cual analiza cuáles son las tendencias en el mercado de movilidad de consumo. Así, entre las principales conclusiones cabe destacar el hecho de que el 51 por ciento de los encuestados afirmó estar interesado en la TV móvil, el 62 por ciento mostró su satisfacción ante la posibilidad de poder contar con servicios de navegación a través de satélite en sus teléfonos móviles, y al menos la mitad de los encuestados que disponen de un iPod están considerando la posibilidad de adquirir el próximo teléfono móvil de Apple.
Realizado en cinco países europeos (Francia, Alemania, Italia, España y Reino Unido), el último informe sobre los hábitos de consumo de los usuarios en el mercado de movilidad elaborado por Canalys deja importantes conclusiones.
Si nos centramos en lo que a fabricantes se refiere, Nokia continúa liderando el mercado. Casi la mitad de los encuestados adquirirá un teléfono móvil de la marca finlandesa la próxima vez que compre un terminal, y el 84 por ciento respondió que por lo menos considerará esta opción.
La segunda marca más valorada es Sony Ericsson y, por detrás, Samsung y Motorola. En cuanto a Apple, los usuarios europeos situaron a la compañía de la manzana a mitad de la tabla, por delante de LG. RIM, HP y Palm, tres de los fabricantes más importantes de dispositivos móviles convergentes, aventajan considerablemente a Apple, lo que muestra qué papel va a jugar la compañía que preside Steve Jobs una vez que su iPhone llegue a los usuarios finales. En opinión de Canalys, Apple todavía va a tener que vencer tanto los cambios técnicos como los relacionados con el canal para poder aprovechar las oportunidades que este mercado brinda.
Pete Cunningham, analista senior de Canalys, destacó que “la intención de compra de dispositivos de Apple aumenta si los encuestados ya disponen de un iPod”, lo que reivindica la fidelidad de los usuarios hacia la marca.
Otra conclusión que se desprende de este informe es que la mitad de los encuestados asegura que no está interesado en poder ver la televisión en sus dispositivos móviles al no ser que estos servicios sean gratis.
No obstante, el hecho de que el 51 por ciento haya mostrado algún tipo de interés en poder contar con este tipo de servicios en sus teléfonos móviles puede animar a las operadoras a incluirlos en su oferta en un futuro.
“Cuando se pregunta qué tipo de programación de TV móvil está interesados, las respuestas de los consumidores son diversas. Lo que sí que es cierto es que es muy difícil encontrar aquel contenido que interese a todos”, aseguro Adrian Drozd, analista de Canalys, que continuó destacando que “a priori, esto provocará la aparición de diferentes alianzas de contenido así como se requerirá un cambio en los modelos de negocio que añadirán complejidad para los usuarios y para los operadores, sobre todo a la hora de que estos tengan que desarrollar su oferta de servicios”.
No obstante, la consultora cree que los eventos televisivos en vivo, tales como acontecimientos deportivos o reality shows, serán probablemente los contenidos más populares. “El 29 por ciento de los encuestados afirmó que no le importaría ver este tipo de contenido en la TV móvil”.
Otro 23 por ciento afirmó que estaría interesado en poder ver contenido relacionado con sus hobbies o con sus intereses personales y al que no pueden acceder en sus hogares, y un porcentaje similar destaca que le gustaría poder tener en su móvil la misma programación de la que disfruta en su casa. Mientras, un 15 por ciento destacó que estaría interesado en visualizar vídeos del tipo YouTube, y a un 14 por ciento le agrada la idea de poder “pasar” el contenido que hayan grabado en su casa a su dispositivo móvil.
En cuanto a la duración de la programación, los porcentajes se reparten casi de la misma manera entre aquellos que prefieren videos cortos, y contenidos de hora y media. Eso sí, la duración de las baterías se ha convertido en una prioridad a la hora de poder disfrutar del contenido.
Mientras, las operadoras se preguntan cuánta gente estaría dispuesta a pagar por poder disfrutar de la TV móvil y de sus contenidos. Y es que, muchos de los usuarios de, por ejemplo, el portal YouTube, manifestaron su interés en poder ver los videos de esta popular página en su dispositivo móvil, aunque en principio no están dispuestos a pagar, ya que es gratis desde su web. “El interés en la TV móvil es mayor en aquellos hogares que disponen de canales de pago, que en aquellos que sólo acceden a los canales generalistas. Además, aquellas familias que ya disponen de canales de pago están más interesados en poder disponer de esos contenidos en sus teléfonos móviles que en pagar por tener una nueva programación. Va a ser difícil saber de qué manera las operadoras van a poder ofrecer todo ese contenido a los usuarios”.
No obstante, la última conclusión que se desprende de este informe es que, adía de hoy, “los usuarios están más interesados por disponer GPS en sus teléfono que en la TV móvil”, concluyó Pete Cunningham.
Dealer World. Bárbara Madariaga 28/05/2007
servido por henderson
sin comentarios
compártelo
28 Mayo 2007
Acronis acaba de hacer públicos los datos de un estudio en el que, según las conclusiones, el tiempo de restauración es la principal preocupación de los responsables de TI, con un 25 por ciento, muy por encima de la fiabilidad del sistema de backup utilizado, un 9 por ciento, o de la ventana temporal necesaria para completar las copias de seguridad, el 6 por ciento.
Acerca de estas conclusiones, Acronis ha ofrecido una guía de seis puntos para acelerar los procesos de recuperación de datos y prevenir los daños en los beneficios y reputación de las empresas afectadas por un desastre.
El primero de estos puntos implica que la PYME se asegure de que la estrategia de recuperación de datos “le permita restaurar la información, las aplicaciones y los sistemas operativos a diferentes tipos de hardware o sistemas virtuales”. Esto les facilita el poder restaurar múltiples entornos, no sólo el actual de la empresa, lo que representa un gran ahorro de tiempo. Asimismo, esta compañía recomienda planificar con antelación, priorizando los recursos y programando las copias de seguridad para ajustar el máximo tiempo de inactividad aceptable para cada servidor.
Por otra parte, también es importante realizar copias de seguridad en disco, no en cinta, para conseguir tiempos de restauración más rápidos.
Otro de los consejos es que la empresa “haga posible que los empleados que viajan puedan recuperar datos por sí mismos, en lugar de delegar esta tarea al departamento de TI”. También es importante tener en cuenta la virtualización. “En caso de fallo, utilizar tecnologías de virtualización para consolidar el número de servidores necesarios para que su negocio funcione, reduce drásticamente la cantidad de trabajo que implica la recuperación”.
Por último, en sexto lugar, desde Acronis señalan la importancia de probar diferentes estrategias para “asegurarse de que el plan de copias de seguridad
cumple con las exigencias desde una perspectiva tecnológica”.
“Las PYMES se enfrentan a un verdadero desafío en cuanto a desarrollar estrategias de recuperación tras un desastre”, afirmaba David Junca, responsable de canal de Acronis en el sur de Europa. “Muchas de ellas sólo están haciendo la mitad del trabajo, realizando copias de seguridad sin desarrollar un modo rápido y efectivo de recuperación. De hecho, algunas no han probado nunca su plan de recuperación tras un desastre, para determinar si podrán recuperar sus sistemas y tenerlos en pleno funcionamiento de forma rápida”.
25/05/2007 Silvia Hernández
servido por henderson
sin comentarios
compártelo
25 Mayo 2007
La mayoría de los consumidores de productos de alta tecnología afirman que el uso de software CRM por sus suministradores no mejora sus servicios y en muchos casos los empeora, según los resultados de una encuesta publicada esta semana por Accenture.
Accenture llama la atención sobre el hecho de que esa insatisfacción en los consumidores provoca un efecto muy negativo para los suministradores. El 73% de los encuestados aseguran que el mero hecho de recibir un trato que no les satisface les incita a considerar la evaluación de los productos de otros proveedores.
Los datos se basan en una encuesta realizada por la firma de consultoría a 1.200 consumidores de tecnología y 35 ejecutivos de empresas de alta tecnología sobre sus experiencias con los sistemas de servicios automatizados.
“Estos resultados constituyen una llamada de alerta a los responsables de servicios al cliente no deben dejar pasar por alto. No deben seguir considerando que el CRM se justifica a sí mismo como un mero instrumento para reducir costes mediante la automatización”, subraya Brett Anderson, director para CRM de Accenture. “Con una oferta tan amplia en el mercado y una tendencia natural a la `comoditización´, las empresas de tecnología necesitan utilizar los servicios al cliente para diferenciarse respecto de sus competidores.
El estudio de Accenture también refleja que el 42% de los consumidores se ve obligado a acceder a los canales CRM múltiples veces para resolver un único problema, mientras que un 61% considera, sencillamente, que los sistemas automatizados no aceleran la resolución.
Desde la perspectiva del proveedor
A la hora de puntuar los servicios recibidos mediante sistemas CRM, un 58% lo considera medio o por debajo de este nivel. Sin embargo, la percepción de los usuarios contrasta con el hecho de que el 75% de los ejecutivos de los proveedores entrevistados cree que los sistemas automatizados están prestando servicios “por encima de un nivel medio” a sus clientes.
Por otra parte, y poniendo aún más de manifiesto el desajuste entre la experiencia de los usuarios y el punto de vista de los suministradores, alrededor de un 77% de estos ejecutivos considera que los sistemas CRM de autoservicio han tenido un impacto positivo en sus negocios. Y un 93% cree que han adelantado la resolución de problemas, mientras que un 74% va aún más allá al asegurar que la tecnología ha conseguido aumentar directamente la satisfacción de los usuarios.
Tan sólo un 13% de los consumidores creen que la posibilidad de resolver sus propios problemas por sí mismos utilizando plataformas de CRM online tiene algún valor real para ellos, lo que lleva a Accenture a concluir que algunos suministradores están derrochando millones de dólares en tales iniciativas. “En resumen, las empresas todavía tienen mucho que andar antes de que las capacidades de sus servicios al cliente ofrezcan la experiencia que éstos esperan”
24/05/2007 Computerworld
Una aplicación CRM debe ayudar a las personas responsables de prestar servicio hacerlo mejor. Una aplicación CRM no presta servicios.
servido por henderson
sin comentarios
compártelo
23 Mayo 2007
Clickseguros acaba de presentar un informe en el que trata de conocer cuáles son los hábitos de los españoles que utilizan internet. Pues bien, teniendo en cuenta que en España casi la mitad de la población ya es internauta (o está más que familiarizado con la red) los datos son más que optimistas. Dos de las principales conclusiones son: casi la mitad de los encuestados afirma que internet le ha cambiado sus hábitos de consumo y más del 40 por ciento utilizan la red para estar informados o como herramienta de ocio. Y las previsiones van en aumento.
El 96 por ciento de los internautas se considera un “enamorado de la red”. La disponibilidad de poder utilizar la red en cualquier momento y lugar y el libre acceso a la información, son los aspectos más valorados por los participantes del estudio, mientas que, la tercera opción más señalada por los mismos fue el hecho de no tener que desplazarse para poder adquirir un producto.
A día de hoy puede parecer que los usuarios compran mayoritariamente entradas de cine, teatro o conciertos, o billetes de avión, tren o autobús. Sí que es cierto que a priori estos son los productos más adquiridos aunque el informe muestra que la contratación de otros servicios también está adquiriendo protagonismo, Así, por ejemplo, un 34 por ciento de los encuestados manifiesta haber contratado alguna vez servicios financieros y el 31 por ciento seguros de automóvil. Los servicios de revelado fotográfico o formación también están en auge.
Además, cabe señalar que cada día hay mayor número de usuarios que pierden el miedo a navegar y deciden usar el abanico de posibilidades que oferta. Los internautas poco a poco pasan a confiar más en internet haciendo más on-line sus vidas. Asimismo, el 40 por ciento de los encuestados dedican más tiempo a navegar por internet que a otros medios convencionales para informarse o entretenerse.
Otra conclusión es que casi la mitad de los encuestados pertenece a alguna red social o comunidad on-line, siendo “las nuevas generaciones”, es decir aquellos que tienen entre 18 y 24 años, los más involucrados en esta nueva moda. La opinión de otras personas con los mismos gustos y aficiones empieza a influir en los internautas a la hora de tomar ciertas decisiones, como adquirir un producto o contratar un servicio.
La descarga de música y de películas continúa siendo el movimiento que mayor participación contempla, seguido de los foros, que se consolidan como las web que más aportaciones recogen por parte de los usuarios. Participar con vídeos todavía resulta algo más complicado. De hecho, el estudio refleja que pese a que el 45 por ciento de los encuestados se consideran usuarios de YouTube y el 27 por ciento valoran la marca de forma muy positiva, sólo el 3 por ciento aporta contenidos de forma asidua. Asimismo, 2 de cada 3 encuestados asegura que el 40 por ciento de los mensajes de correo electrónico que envía a diario son personales, lo que también muestra que la red ha cambiado las formas de contacto.
En cuanto a las compras por internet, la adquisición de productos y servicios cada vez genera más confianza, sobre todo en personas de entre 35 y 39 años. ¿Los productos preferidos? Pequeños electrodomésticos, regalos, libros o música. A día de hoy todavía no nos atrevemos a hacer la compra de alimentos por internet.
En relación al tema del correo electrónico, casi todos los internautas cuentan con una cuenta de webmail, debido a la comodidad que supone poder disponer del correo electrónico en cualquier ordenador.
Por marcas, Google es la más reconocida por los usuarios, pero su “correo” Gmail se sitúa en la tercera posición. No obstante éste es el buscador preferido por los internautas consultados (el 87 por ciento de los encuestados lo utiliza con mucha asiduidad). Por detrás, Yahoo!, con el 12,5 por ciento, y MSN, que es usado por el 8,3 por ciento.
Dealer World. Bárbara Madariaga 22/05/2007
servido por henderson
sin comentarios
compártelo
